Política de Cambios y Devoluciones
En juguetefeliz.com queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás contento con tu pedido, te explicamos a continuación nuestro proceso de cambios y devoluciones.
Plazos y Condiciones Generales
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución. Para que el producto sea aceptado, debe estar en su estado original: sin usar, con todos sus accesorios, embalaje original y etiquetas. Deberá incluir también la factura o ticket de compra.
Procedimiento para Solicitar Cambios o Devoluciones
Para iniciar cualquier gestión, es imprescindible que contactes primero con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto disponible en nuestra web. Te proporcionaremos un número de autorización y las instrucciones para el envío.
Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta, excepto en los casos en que el producto presente algún defecto de fábrica o error en el envío por nuestra parte. Una vez recibido y verificado el artículo en nuestro centro logístico, procederemos con la gestión solicitada.
Opciones Disponibles
- Cambio por otro artículo: Podrás cambiarlo por cualquier otro producto disponible en nuestra tienda online. Si el nuevo artículo tiene un precio mayor, deberás abonar la diferencia. Si es de menor valor, te reembolsaremos la cantidad correspondiente.
- Devolución y reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra original. El plazo para que se vea reflejado en tu cuenta puede variar según tu entidad bancaria, pero generalmente se produce en un plazo de 3 a 5 días hábiles desde la confirmación.
Productos con Condiciones Especiales
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos a menos que estén defectuosos o envasados originalmente:
- Productos de higiene personal o cuidado infantil.
- Alimentación y complementos alimenticios.
- Productos marcados claramente como «outlet» o «liquidación».
Artículos Defectuosos o con Errores en el Envío
Si el producto recibido presenta algún defecto de fábrica o no se corresponde con lo que pediste, por favor, contáctanos de inmediato. En estos casos, nos haremos cargo de todos los gastos asociados al cambio o devolución, incluido el coste del envío de vuelta y el del nuevo envío.
Cambios en Tienda Física
Actualmente, no es posible realizar cambios o devoluciones de productos comprados online en nuestras tiendas físicas asociadas. Todo el proceso debe gestionarse a través de la plataforma online.
Para cualquier duda adicional sobre nuestra política, no dudes en consultarnos. Tu satisfacción es nuestra prioridad.